Modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales

El conflicto es el motor principal de las relaciones entre los humanos por lo que conocer sus dinámicas resulta clave para enfrentarse proactivamente a ellos. A lo largo de esta formación veremos los modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales. Para ello abordaremos: el conflicto en las organizaciones, las causas de conflicto más comunes, y la gestión y el ciclo del conflicto. Además trataremos el papel que juegan las emociones en el conflicto y que respuestas damos ante ellos. Para finalizar, veremos las teorías y técnicas de negociación para la resolución de conflictos, donde profundizaremos en el método de negociación de Harvard.