Experiencia de Empleado, Comunicación y Participación

El objetivo de este curso de Experiencia de Empleado, Comunicación y Participación es entender la función del área de Capital Humano desde una perspectiva más global y comprender cómo se sienten nuestros empleados, en sus diferentes momentos de relación clave con la organización, son los ejes que deben guiar el futuro de la dirección de personas.

La atención al detalle y al componente emocional de las interacciones (employee experience) se está proponiendo ahora como una posible vía para reinventar y reforzar la función de Capital Humano. Algunas organizaciones, como Adobe Systems, han llegado a crear un equipo conjunto de experiencia del cliente y del empleado. A lo largo de esta formación se verá la gestión de la experiencia del empleado y como potenciarlo, cuáles son los indicadores claves en la gestión de la experiencia del empleado y la motivación, satisfacción, clima y compromiso de empleados. En este curso se responderá a cuestiones como: ¿que características definen la cultura organizacional?, ¿cuándo es necesario un cambio cultural?, ¿Por qué es importante medir el clima de una organización? O ¿Cuál es el concepto y tipo de estrés laboral?. Por último, se verán estrategias de comunicación y participación y también los distintos modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales.