Modelos y Técnicas de Resolución de Conflictos Aplicados a las Relaciones Laborales

El conflicto es el motor principal de las relaciones entre los humanos por lo que conocer sus dinámicas resulta clave para enfrentarse proactivamente a ellos. A lo largo de esta formación veremos los modelos y técnicas de resolución de conflictos aplicados a las relaciones laborales. Para ello abordaremos: el conflicto en las organizaciones, las causas de conflicto más comunes, y la gestión y el ciclo del conflicto. Además trataremos el papel que juegan las emociones en el conflicto y que respuestas damos ante ellos. Para finalizar, veremos las teorías y técnicas de negociación para la resolución de conflictos, donde profundizaremos en el método de negociación de Harvard.

El objetivo de este curso es entender la función del área de Capital Humano desde una perspectiva más global y comprender cómo se sienten nuestros empleados, en sus diferentes momentos de relación clave con la organización, son los ejes que deben guiar el futuro de la dirección de personas.